Retours et remboursements de radiateurs
Le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du radiateur. La commande étant finalisée chez notre marchand partenaire, vous adressez votre demande au vendeur depuis son espace client. Vous pouvez changer d’avis sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Un radiateur électrique classique, qu’il soit à inertie sèche, rayonnant, convecteur, soufflant céramique ou à bain d’huile, n’est pas exclu du droit de rétractation du seul fait de sa technologie. Des exceptions peuvent notamment concerner les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Ces exceptions ne s’appliquent que si le produit répond réellement aux critères légaux. Vérifiez les caractéristiques de l’offre et les conditions communiquées par le vendeur.
Demander le retour et préparer le radiateur
Dans l’espace client associé à votre achat, retrouvez la commande et suivez les indications du vendeur pour notifier votre rétractation et demander le retour. Respectez les modalités affichées pour identifier le colis et le renvoyer. Gardez une trace de votre démarche et des échanges. Si la procédure n’est pas claire, sollicitez le vendeur depuis cet espace avant l’envoi.
Avant de l’emballer, vérifiez que le radiateur, ses accessoires et les éléments fournis sont réunis. Vous pouvez examiner le produit autant que nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation au‑delà de cette vérification peut toutefois engager votre responsabilité si elle a diminué la valeur du bien. En pratique, évitez un usage prolongé et, si vous hésitez, attendez avant de fixer un modèle mural ou de mettre en service un appareil mobile. Protégez les angles et les parties exposées : un radiateur peut être encombrant et certains éléments sensibles aux chocs. L’emballage d’origine aide à protéger l’appareil, mais son absence ne fait pas automatiquement disparaître le droit de rétractation. Utilisez un emballage adapté et suivez les consignes du vendeur.
Le remboursement par le vendeur
Le vendeur traite la demande et effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le radiateur ou que vous lui ayez transmis une preuve de renvoi avant de procéder au remboursement. Il vous indique les modalités retenues et peut demander les éléments nécessaires à l’examen du dossier. Consultez l’avancement et les messages dans l’espace client, et conservez les justificatifs de retour jusqu’à la clôture de la demande. Pour toute question sur le traitement du remboursement, adressez-vous au vendeur par ce canal.
En cas de défaut
Si le radiateur ne fonctionne pas normalement, est endommagé ou présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis l’espace client. Décrivez le problème et fournissez les justificatifs ou photos demandés. Suivez les instructions reçues avant tout renvoi, notamment pour un appareil mural ou encombrant. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, s’applique pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également être invoquée. Une garantie commerciale éventuellement proposée par le fabricant s’ajoute séparément : vérifiez ses conditions.
Aide et service
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026