Garanties et dépannage de vos radiateurs électriques
Pour faire valoir une garantie ou signaler un problème, commencez par retrouver la commande concernée. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; les demandes après-vente se font auprès du vendeur depuis l’espace client associé.
- Ouvrez la commande et repérez les informations du radiateur concerné.
- Décrivez le défaut ou la panne, ainsi que les circonstances dans lesquelles le problème apparaît.
- Ajoutez des photos si elles permettent de montrer le défaut, puis suivez les indications du vendeur.
Les garanties à distinguer
Pour un radiateur neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne les défauts de conformité dans les conditions prévues par la loi. La garantie contre les vices cachés est un autre recours légal : elle peut s’appliquer à un défaut caché qui rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage, sous réserve des conditions applicables.
Le fabricant peut aussi proposer une garantie commerciale. Ses modalités dépendent de ses propres conditions : vérifiez ce qu’elle couvre, sa durée et la façon de la faire valoir. Elle s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
En cas de défaut ou de panne
Pour un défaut visible comme pour une panne de l’appareil, contactez le vendeur depuis la commande dans votre espace client. Donnez la référence du modèle si elle est disponible et expliquez précisément le symptôme : par exemple, si le radiateur ne démarre pas, s’arrête ou ne chauffe plus comme attendu. Des photos peuvent aider à caractériser un défaut visible ; elles ne remplacent pas la description du problème.
N’ouvrez pas l’appareil et ne tentez pas de réparation avant d’avoir reçu les consignes du vendeur. Si un radiateur mobile présente un câble, une fiche ou un boîtier endommagé, cessez de l’utiliser et débranchez‑le si vous pouvez le faire sans risque. Pour un appareil mural, suivez les consignes de mise hors tension de sa notice et ne touchez pas au câblage.
Des gestes simples pour limiter les soucis
Suivez la notice propre au modèle pour l’installation, l’utilisation et le nettoyage. Respectez les consignes de pose et de raccordement d’un radiateur mural. Ne couvrez pas un appareil en fonctionnement et gardez libres les ouvertures d’un convecteur ou d’un soufflant céramique. Avant le nettoyage, mettez le radiateur à l’arrêt et laissez‑le refroidir ; utilisez une méthode adaptée à la notice, sans faire pénétrer de liquide dans l’appareil. Évitez le démontage et le déplacement d’un radiateur à bain d’huile lorsqu’il est chaud.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous guider dans le choix d’un type de chauffage ou l’usage d’un radiateur, mais le suivi d’une demande de garantie relève du vendeur. Pour comparer les technologies et les usages selon la pièce, consultez Repères de chaleur. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, écrivez-nous via la page Contact.
Aide et service
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026